Ochrana Osobních Údajů

Tyto Zásady ochrany osobních údajů a bezpečnosti byly vypracovány v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení Směrnice 95/46/EU a určuje jak Vaše osobní údaje, které poskytujete v souvislosti s užíváním webu https://ksisters.cz, a také při nákupu zboží a služeb od nás, je využíván a chráněn, a to prostřednictvím webu nebo jakýmkoli jiným způsobem, prostřednictvím Vaší interakce s námi (například prostřednictvím zákaznické linky nebo webového chatu ) a v budoucnu po Vaší účasti ve věrnostním programu. To zejména znamená, že při zpracování osobních údajů společnost Ksisters s.r.o. jsou respektovány zásady zákonnosti, spravedlnosti, transparentnosti, omezení účelu, omezení ukládání, minimalizace údajů, přesnosti, integrity a důvěrnosti.

Správcem osobních údajů je Ksisters s.r.o. se sídlem Bajkalská 45G, 821 05, Bratislava - mestská časť Ružinov, Slovenská republika, IČO: 53143230, zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Bratislava I, oddíl: Sro, spisová značka: 146321 / B ("Ksisters “), prohlašuje, že veškeré osobní údaje (dále též „údaje“) jsou považovány za přísně důvěrné a zpracovávané v souladu s platnými zákonnými ustanoveními v oblasti ochrany osobních údajů.

Odpovědným orgánem pro zpracování údajů v oblasti online prodeje, doručení produktů a prevence podvodů je společnost Ksisters s.r.o.

Zpracováním osobních údajů může Ksisters pověřit zpracovatele. Pro jakékoli informace týkající se zpracování osobních údajů, včetně seznamu zpracovatelů údajů Ksisters, kontaktujte prosím [email protected].

Bezpečí Vašich osobních údajů je pro nás prioritou. Osobním údajům a jejich ochraně věnujeme proto náležitou pozornost. V těchto Zásadách bezpečnost a ochrana osobních údajů („Zásady“) bychom Vás chtěli informovat o tom, jaké osobní údaje o Vás shromažďujeme a jakým způsobem je dále používáme.

1. Osobní údaje a jejich zpracování

1.1. Kategorie osobních údajů

Shromažďujeme různé údaje v závislosti na tom, které z našich služeb využíváte.

Pokud u nás nakupujete, shromažďujeme:
- Jméno a kontaktní údaje. Jméno a příjmení, e-mailovou adresu, poštovní adresu, telefonní číslo.
- Demografické údaje. Údaje o pohlaví, datum narození, zemi a upřednostňovaný jazyk.
- Údaje vzniklé na základě trvání smlouvy – nakoupené produkty, zákaznický segment, objem poskytnutých služeb.
- Přihlašovací údaje. Přihlašovací jména. Nemáme přístup ke skutečnému heslu.

Pokud od nás odebíráte marketingové zprávy, shromažďujeme:
- Jméno a kontaktní údaje. Jméno a příjmení, e-mailovou adresu, poštovní adresu, telefonní číslo.
- Demografické údaje – země, údaje o pohlaví.

Dále zpracováváme tyto osobní údaje:
- Údaje týkající se komunikace mezi Ksisters a zákazníkem
- Záznamy o chování na internetových stránkách spravovaných společností Ksisters

1.2. Účely zpracování osobních údajů

Poskytování služeb a jejich zlepšování. Abychom mohli poskytovat nabízené služby a zlepšovat je k Vaší spokojenosti, zpracováváme Vaše osobní údaje. Konkrétně sem patří:
- Zpracování objednávky zboží nebo služeb, objednaných prostřednictvím naší webové stránky. Zákonným důvodem je zde nezbytnost pro splnění kupní smlouvy a u vybraných údajů ke splnění právních povinností (např. účetní doklady).
- Upozornění na dostupnost zboží. V případě, že požádáte o hlídání dostupnosti zboží, zpracujeme Vaše osobní údaje na základě Vašeho souhlasu.

- Zákaznická podpora.
K zajištění zákaznického servisu ak odstranění případných problémů při plnění kupní smlouvy zpracováváme Vaše osobní údaje nezbytné pro splnění těchto smluv.

- Komunikace.
Shromážděné údaje využíváme za účelem komunikace s Vámi a jejího individuálního přizpůsobování. Můžeme Vás například kontaktovat e-mailem, nebo jiným způsobem, abychom Vám připomněli, že máte zboží v online košíku, pomohli Vám s dokončením Vaší objednávky, sdělili Vám aktuální stav Vaší žádosti, objednávky nebo reklamace nebo k ní od Vás získali další informace nebo Vás upozornili, že musíte provést akci nutnou k zachování aktivního stavu Vašeho účtu. Pokud u nás nakupujete jako ne oprávněný uživatel, zpracováváme tyto údaje z důvodu oprávněného zájmu, který tkví v oprávněném zájmu společnosti Ksisters, jako je popsáno výše. O zlepšování služeb. Údaje používáme k neustálému zlepšování našich služeb a systémů včetně přidávání nových funkcí a zároveň s cílem činit informovaná rozhodnutí za použití souhrnných analýz a business inteligence, to vše na základě našeho oprávněného zájmu odvíjejícího se od svobody podnikání a spočívajícího v nezbytnosti zlepšování poskytovaných služeb kvůli úspěchu v hospodářské soutěži. Abychom Vašim právům a zájmům zajistili dostatečnou ochranu, za účelem zlepšování používáme osobní údaje, které jsou v co největší možné míře anonymizovány.

- Ochrana, bezpečnost a řešení sporů.
Údaje můžeme zpracovávat iz oprávněného zájmu, který spočívá v zajištění ochrany a bezpečnosti našich systémů a našich zákazníků, na zjišťování a prevenci podvodů, řešení sporů a prosazování našich dohod na základě oprávněného zájmu.

- Marketingové nabídky.
1) Zasielame vám obchodné oznámenie týkajúce sa obdobných produktov, ako ste si kúpili.
2) Tato obchodní oznámení můžete vždy odmítnout prostřednictvím odkazu pro odhlášení, který naleznete v každém e-mailu.
3) V případě, že odebírání obchodních sdělení odhlásíte, nebudeme nadále Vaše elektronické kontakty pro tyto účely využívat. Začneme je opět využívat, pokud je zaregistrujete nebo si je výslovně vyžádáte.
4) Marketingové nabídky, které se Vám zobrazují, mohou být vybrány na základě dalších informací, které jsme o Vás v průběhu času získali podle kontaktních údajů, demografických údajů, oblíbených položek a údajů o používání z našich produktů a webů (cookies, IP adresa, údaje poskytnuté Vaším prohlížečem, údaje o proklicích, zobrazených obchodních sděleních, navštívených produktech). Neprovádíme plně automatizované zpracování, které by pro Vás mělo právní účinky.
5) Pokud nejste naším zákazníkem, zpracováváme na základě vašeho souhlasu.
6) Máte právo kdykoli bezplatně vznést námitku proti těmto zpracováním.

- Zpracovávání cookies z internetových stránek provozovaných společností Ksisters
V případě, že máte ve svém webovém prohlížeči povolené cookies, zpracováváme záznamy chování z cookies umístěných na internetových stránkách provozovaných společností Ksisters, a to za účelem zajištění lepšího provozu internetových stránek Ksisters a pro účely internetové reklamy společnosti Ksisters. Více informací naleznete v samostatné kapitole tohoto dokumentu.

1.3. Předání osobních údajů třetím stranám

Vaše osobní údaje budou předány třetím osobám či jinak zprostředkovány pouze tehdy, je-li to nezbytné v rámci plnění kupní smlouvy, na základě oprávněného zájmu nebo pokud jste s tím předem vyslovili souhlas:

a) sesterským společnostem a zpracovatelům na základě plnění kupní smlouvy pro výkon interních procesů a postupů

b) společnostem vydávajícím kreditní karty, poskytovatelům platebních služeb za účelem zpracování plateb a bankám na základě Vaší objednávky, plnění kupní smlouvy

c) logistickým firmám za účelem dodání Vámi objednaných produktů nebo služeb a řešení reklamací včetně odstoupení od smlouvy

d) našim partnerům, ve věrnostních schématech, do kterých se zapojíte

e) dalším poskytovatelům služeb, třetím stranám zapojeným do zpracování dat

f) třetím stranám; právním nebo finančním zástupcům

g) veřejným orgánům (např. policie)

h) třetím stranám provádějícím průzkumy mezi zákazníky

i) smluvním partnerům, kteří naším jménem poskytují služby, jež nám pomáhají při údržbě a/nebo zlepšování našich webových stránek, správě našeho věrnostního programu a distribuci, zlepšování a/nebo marketingu produktů a služeb, které vám nabízíme, včetně organizací zabývajících se vyřizováním objednávek a webhostingem, zabezpečením našich obchodů, ukládáním informací, poskytovatelů e-mailových služeb, marketingových služeb včetně přímého marketingu a služeb výzkumu a analýzy, správy značek a souborů cookie, jako je Google Analytics. V rámci tohoto zpracování založeného na službě Google Analytics jsme zavedli příslušná bezpečnostní opatření, včetně použití tzv. proxy serveru. Dokumentaci společnosti Google týkající se služby Google Analytics a způsobu její deaktivace si můžete přečíst na následujících odkazech: Doplněk prohlížeče pro deaktivaci služby Google Analytics - Nápověda Google Analytics.

1.4. Předávání údajů mimo EU

Při předávání vašich osobních údajů našim zpracovatelům můžeme osobní údaje předávat i do třetích zemí mimo Evropskou unii, které nezajišťují odpovídající úroveň ochrany osobních údajů. Takové předávání však budeme provádět pouze v případě, že náš zpracovatel bude souhlasit s dodržováním standardních smluvních podmínek vydaných Evropskou komisí.

2. Zákaznické konto a nákup bez registrace

a) V rámci vytvoření osobního účtu Vám zakládáme zákaznické konto, které je zabezpečeno heslem. V rámci zákaznického konta získáváte přímý přístup ke svým údajům včetně jejich editace a můžete takto nahlížet do svých údajů o dokončených i nedokončených objednávkách. Prostřednictvím zákaznického konta můžete také spravovat své osobní údaje a zasílání newsletteru.

b) Pokud si nepřejete založit pro uskutečnění nákupu zákaznické konto, můžete v našem e-shopu také nakoupit bez registrace.

c) Máte právo ukončit smlouvu v souladu s příslušnými obchodními podmínkami.

2.1. Registrace a přihlášení pomocí stávajících online profilů

Pokud již máte profil na Facebooku nebo Google, můžete si pomocí tohoto profilu vytvořit zákaznický účet Ksisters a poté se přihlásit ke svému účtu Ksisters. Příslušní poskytovatelé služeb Facebook nebo Google jsou níže souhrnně označováni jako „poskytovatelé profilů“.

Během vaší registrace a po ní nám poskytovatel profilu předává určité údaje z vašeho profilu. Při vytváření zákaznického účtu Ksisters vám poskytovatel profilu sdělí, které údaje nám předá. Jedná se zejména o vaše jméno a e-mailovou adresu. Předané údaje budeme zpracovávat pouze v souladu s těmito informacemi o ochraně osobních údajů.

Pokud se zaregistrujete nebo přihlásíte do Ksisters pomocí poskytovatele profilu, váš prohlížeč zkontroluje u příslušného poskytovatele profilu, zda jste tuto registraci nebo přihlášení autorizovali. Tím informuje poskytovatele profilu, že se registrujete nebo přihlašujete ke svému osobnímu účtu. Další zpracování těchto informací poskytovatelem profilu je popsáno v příslušných podmínkách používání a informacích o ochraně osobních údajů poskytovatele profilu.

3. Zabezpečení osobních údajů a období uchovávání

3.1. Zabezpečení osobních údajů

a) Vaše osobní údaje se k nám přenášejí v zakódované podobě. Používáme kódovací systém HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure). Zajišťujeme naše webové stránky a ostatní systémy pomocí technických a organizačních opatření proti ztrátě a zničení Vašich údajů, proti přístupu neoprávněných osob k Vašim údajům, jejich pozměňování či rozšiřování.

b) Рožadujeme, aby naše procesy byly v souladu s GDPR

c) Přístup do Vašeho zákaznického účtu je možný pouze po zadání Vašeho osobního hesla. V této souvislosti bychom Vás chtěli upozornit, že je nezbytné, abyste Vaše přístupové údaje nesdělovali třetím osobám a po ukončení Vaší činnosti v zákaznickém kontě vždy zavřeli okno svého webového prohlížeče, zejména tehdy, používáte-li počítač spolu s jinými uživateli. Ksisters nepřebírá zodpovědnost za zneužití použitých hesel, ledaže by tuto situaci Ksisters přímo způsobila.

3.2. Období zpracování

Osobní údaje zpracováváme a uchováváme:
- v době nezbytné k zajištění všech práv a povinností vyplývajících z kupní smlouvy
- 1 rok od skončení záruční lhůty z důvodu řešení potenciálních sporů
- v době, po kterou je Ksisters povinné jako správce uchovávat podle obecně závazných právních předpisů. Účetní doklady, Např. faktury vystavené společností Ksisters, jsou v souladu se zákonem archivovány 10 let od jejich vystavení
- souhlas pro upozornění o dostupnosti zboží zůstává v platnosti do odeslání informace o dostupnosti, nejdéle však po dobu 1 roku nebo do jeho odvolání
- souhlas s marketingovými nabídkami je platný 4 roky nebo do odvolání

V ostatních případech vyplývá období zpracování z účelu zpracování nebo je dáno právními předpisy v oblasti ochrany osobních údajů.

4. Práva subjektů údajů

1. Právo na informace podle čl. 15, 19 GDPR.

Pokud zpracováváme vaše osobní údaje, můžete si kdykoli bezplatně vyžádat informace o zpracování vašich osobních údajů, účelech zpracování, kategorii osobních údajů, kategoriích příjemců, kterým byly nebo budou vaše údaje zpřístupněny, a plánované době uchovávání.

2. Právo na opravu v souladu s čl. 16 GDPR.

V případě, že se domníváte, že zpracování osobních údajů provádíme v rozporu s ochranou Vašich osobních údajů a zákonnými podmínkami ochrany osobních údajů, můžete požádat o vysvětlení, požadovat, abychom odstranili takto vzniklý stav, zejména můžete požadovat provedení opravy, doplnění, likvidaci osobních údajů nebo blokaci osobních údajů.

3. Právo na stížnost podle článku 77 GDPR.

Pro uplatnění svých práv kontaktujte pověřence pro ochranu osobních údajů na e-mailové adrese [email protected]. Obrátit se můžete také na Úřad pro ochranu osobních údajů https://www.uoou.cz.

4. Právo na odvolání souhlasu podle čl.7 GDPR.

Svůj souhlas se zpracováním osobních údajů můžete kdykoli odvolat. Pokud odvoláte souhlas se zpracováním osobních údajů, budou Vaše osobní údaje vymazány; to se však netýká těch osobních údajů, které Ksisters potřebuje ke splnění zákonných povinností (např. vyřízení již podané objednávky) či k ochraně svých oprávněných zájmů. K likvidaci osobních údajů dojde rovněž v případě, že osobní údaje nebudou potřebné pro stanovený účel nebo bude-li uložení Vašich údajů nepřípustné z jiných zákonem stanovených důvodů.

5. Právo na odstranění údajů v souladu s čl. 17 GDPR.

Můžete uplatnit právo na odstranění osobních údajů, které o vás zpracováváme. Vaše osobní údaje bez zbytečného odkladu vymažeme nebo anonymizujeme. To se však netýká osobních údajů, které potřebujeme k plnění našich právních povinností a které jsme povinni uchovávat v souladu s právními předpisy (např. zpracování již podané objednávky) nebo k ochraně našich oprávněných zájmů. Osobní údaje budou rovněž vymazány, pokud již nejsou pro daný účel potřebné nebo pokud je uchovávání vašich osobních údajů nepřijatelné z jiných zákonem stanovených důvodů. Žádost o vymazání osobních údajů můžete podat Zmocněnci na e-mailové adrese [email protected].

6. Právo na omezení zpracování v souladu s čl. 18 GDPR.

Zpracování svých osobních údajů můžete omezit zasláním žádosti na e-mailovou adresu Zmocněnce [email protected].

7. Právo na přenositelnost údajů podle čl. 20 GDPR.

Máte právo získat od nás všechny osobní údaje, které jste nám poskytli a které zpracováváme na základě vašeho souhlasu. Osobní údaje vám poskytneme ve strukturovaném a strojově čitelném formátu. Rádi pro vás údaje v tomto formátu vytvoříme, stačí zaslat žádost na e-mailovou adresu Zmocněnce [email protected].

8. Právo vznést námitku podle čl. 21 GDPR.

Máte právo vznést námitku proti zpracování vašich údajů na základě konkrétní situace subjektu údajů. Výše uvedené obecné právo vznést námitku se vztahuje na všechny účely zpracování a my jsme povinni tuto obecnou námitku uplatnit v souladu s GDPR pouze tehdy, pokud nám k tomu sdělíte důvody převažujícího významu (např. možné ohrožení života nebo zdraví). Svůj požadavek můžete zaslat Zmocněnci na e-mailovou adresu [email protected].

Naše služby nejsou určeny pro nezletilé. Vědomě neshromažďujeme ani nezpracováváme osobní údaje nezletilých osob.

5. Webové stránky

5.1. Soubory cookies

Naše stránky používají tvz. cookies, aby naše nabídka byla pro Vás relevantní, zajímavá a uživatelsky příjemná. Cookies jsou malé textové soubory, které jsou uloženy ve vašem počítači, chytrém telefonu či jiném zařízení a které se používají ve Vašem prohlížeči. Soubory cookies využíváme například. na:
- správnou funkčnost košíku tak, abyste co nejjednodušeji dokončili svoji objednávku
- zapamatování Vašich přihlašovacích údajů, takže je nemusíte opakovaně zadávat
- co nejlepší přizpůsobení našich stránek k Vašim požadavkům díky sledování návštěvnosti, vašeho pohybu po stránkách a využitých funkcích
- zjištění informací o prohlížení reklam, abychom Vám nezobrazovali reklamu na zboží, o které nemáte zájem

5.2. Využití souborů cookies

Soubory cookie používané na našich stránkách lze rozdělit na dva základní typy. Krátkodobé, tzn. „session cookie“, jsou smazány ihned, jakmile ukončíte návštěvu našich stránek. Dlouhodobé, tzn. „persistent cookie“, zůstávají uloženy ve Vašem zařízení mnohem déle nebo dokud je ručně neodstraníte (čas ponechání souborů cookie ve Vašem zařízení závisí na nastavení samotné cookie a nastavení Vašeho prohlížeče).

Cookie lze také rozdělit podle jejich funkčnosti na:
- analytické, které nám pomáhají zvýšit uživatelské pohodlí našeho webu tím, že pochopíme, jak jej uživatelé používají
- konverzní, které nám umožňují analyzovat výkon různých prodejních kanálů
- trackingové (sledovací), které v kombinaci s konverzními pomáhají analyzovat výkon různých prodejních kanálů
- remarketingové, které používáme k personalizaci obsahu reklam a jejich správnému zacílení
- esenciální, které jsou důležité pro základní funkčnost webu

5.3. Odmítnutí souborů cookies

Nastavení použití souborů cookies je součástí Vašeho internetového prohlížeče. Většina prohlížečů soubory cookies ve výchozím nastavení automaticky přijímá. Soubory cookies lze pomocí Vašeho webového prohlížeče odmítnout nebo omezit je na Vámi vybrané typy. Informace o prohlížečích a způsobu nastavení předvoleb pro soubory cookie můžete najít na následujících webových stránkách nebo v další dokumentaci internetových prohlížečů

5.4. Odkazy

Naše webové stránky obsahují odkazy na jiné webové stránky, které jsou praktické a obsahují informace. Upozorňujeme, že tyto stránky mohou být vlastněny a provozovány dalšími společnostmi a organizacemi a mají jiné zásady zabezpečení a ochrany osobních údajů. Naše společnost nemá žádnou kontrolu a nenese žádnou zodpovědnost za jakékoli informace, materiál, produkty nebo služby nacházející se na těchto webových stránkách nebo přístupné prostřednictvím nich.

6. Kontaktujte nás

V případě jakýchkoli dotazů, komentářů a žádostí, co se týká těchto Zásad, nás neváhejte kontaktovat na e-mailové adrese.

Odpovědná osoba za zpracování dat, online prodej, doručování produktů a prevenci podvodů ve společnosti Ksisters s.r.o.: [email protected]

Kontakt: Ksisters, s.r.o.
IČO 53143230,
Adresa sídla: Bajkalská 45G,
821 05, Bratislava, Slovenská republika

Zákaznický servis: [email protected]

Tyto Zásady platí od 03.01.2025.