Pravidla Používání AI Asistenta

1. Obecná ustanovení

1.1. Na Webových stránkách Ksisters (dále jen „web“) může být dostupná funkce AI asistenta „Soul“ (dále jen „AI asistent“) – automatizovaný informační nástroj, který analyzuje běžné zprávy uživatelů za účelem vytváření standardních odpovědí a poskytování obecných informací dostupných na webu.

1.2. V těchto Pravidlech pojem „Ksisters“ označuje právnickou osobu, která provozuje Webové stránky, na kterých je AI asistent uživateli dostupný:
Ksisters s.r.o., se sídlem na adrese: Bajkalská 45G, 821 05 Bratislava - Ružinov, Slovenská republika, IČO: 53143230, zapsaná v Obchodním rejstříku vedeném Okresním soudem Bratislava III.

1.3. AI asistent není zaměstnancem ani zástupcem společnosti Ksisters a není lékařem, právníkem, finančním poradcem ani jiným odborníkem.

1.4. Používáním funkce AI asistenta potvrzujete, že souhlasíte se zpracováním vašich zpráv a interakcí s AI asistentem v souladu s Bezpečnostní politikou a politikou ochrany osobních údajů společnosti Ksisters, včetně předávání příslušných údajů externím službám (například Google Cloud Vertex AI) za účelem zpracování odpovědí.

2. Informační charakter odpovědí

2.1. Odpovědi AI asistenta jsou generovány automaticky na základě veřejně dostupných informací zveřejněných na webu a jsou poskytovány výhradně pro informační účely uživatelům webu. AI asistent nezaručuje přesnost, úplnost, aktuálnost ani individuální přístup k uživatelům webu.

2.2. V případě rozporu mezi odpovědí AI asistenta a informacemi zveřejněnými na webu, v Obchodních podmínkách, Bezpečnostní politice a politice ochrany osobních údajů nebo v jiných oficiálních dokumentech společnosti Ksisters mají přednost informace zveřejněné na webu.

3. Omezení funkcí AI asistenta

3.1. AI asistent nevyřizuje objednávky, nepřijímá platby, nemění údaje objednávky a nepotvrzuje uzavření kupní smlouvy.

3.2. AI asistent nepřijímá oficiální podání, stížnosti, reklamace, záruční požadavky, žádosti o vrácení zboží ani žádosti týkající se uplatnění práv subjektů údajů.

3.3. Pro vytvoření objednávky, změnu údajů objednávky, podání stížnosti, žádost týkající se vrácení zboží, záruky, osobních údajů nebo jiné individuální záležitosti se uživatel musí obrátit na zákaznickou podporu společnosti Ksisters na e-mailové adrese: [email protected] nebo využít příslušné funkce webu.

4. Absence odborného poradenství

4.1. AI asistent neposkytuje lékařské, farmaceutické, právní, finanční ani jiné odborné poradenství.

4.2. AI asistent nestanovuje diagnózy, neposuzuje zdravotní stav, nepředepisuje léčbu ani nedoporučuje používání produktů jako náhradu konzultace s lékařem nebo jiným odborníkem.

4.3. Informace o kosmetických, pečujících nebo jiných produktech nepředstavují lékařské doporučení a nezaručují konkrétní výsledek.

4.4. Pokud má uživatel alergii, je těhotný, trpí chronickým onemocněním, má individuální kontraindikace, dotaz týkající se dítěte nebo jiné otázky související se zdravím, měl by se obrátit na lékaře nebo jiného kvalifikovaného odborníka.

5. Zpracování zpráv a osobních údajů

5.1. Při používání AI asistenta mohou být zpracovávány zprávy, které uživatel zadává do chatu, historie interakcí s AI asistentem, datum a čas interakce, technické údaje o relaci a další údaje nezbytné k zajištění fungování, bezpečnosti a zlepšování kvality AI asistenta.

5.2. Zpracování osobních údajů v souvislosti s používáním AI asistenta probíhá v souladu s Bezpečnostní politikou a politikou ochrany osobních údajů společnosti Ksisters.

5.3. Za účelem generování odpovědí a zajištění fungování AI asistenta mohou být příslušné údaje předávány externím technologickým službám, které zajišťují fungování AI nástrojů, hosting, technickou podporu, bezpečnost nebo analýzu kvality fungování AI asistenta.

Mezi tyto služby patří Vertex AI Agent Engine. Poskytovatel zpracovává údaje v souladu se smlouvami uzavřenými se společností Ksisters a příslušnými požadavky na ochranu osobních údajů. Společnost Ksisters ani její poskytovatelé nepoužívají vaše osobní údaje k trénování umělé inteligence."

6. Citlivé informace

6.1. AI asistent není určen k předávání zvláštních kategorií osobních údajů ani jiných citlivých informací.

6.2. Společnost Ksisters nevyžaduje prostřednictvím AI asistenta poskytování následujících informací, proto vás žádáme, abyste prostřednictvím AI asistenta nepředávali:
- údaje o zdravotním stavu;
- lékařské diagnózy;
- údaje platebních karet;
- CVV/CVC kódy bankovní karty;
- hesla k osobnímu účtu na webu / bankovní kartě apod.;
- kopie dokladů;
- finanční informace;
- osobní údaje třetích osob;
- jiné osobní a/nebo důvěrné informace.

7. Doba uchovávání historie chatu s AI asistentem

7.1. Historie interakce uživatele s AI asistentem, včetně chatových zpráv, se uchovává po dobu nejvýše 12 měsíců od data poslední interakce s AI asistentem, pokud delší doba není vyžadována právními předpisy nebo není nezbytná k ochraně práv a oprávněných zájmů společnosti Ksisters.

7.2. Po uplynutí doby uchovávání budou příslušné údaje vymazány nebo anonymizovány.

8. Vymazání historie chatu s AI asistentem

8.1. Uživatel má právo obrátit se na zákaznickou podporu Ksisters s žádostí o vymazání osobních údajů zpracovávaných v souvislosti s používáním AI asistenta, včetně historie chatových zpráv. 8.2. Za tímto účelem může uživatel zaslat příslušnou žádost na e-mailovou adresu [email protected].

8.3. Po obdržení takové žádosti ji společnost Ksisters posoudí v souladu s Bezpečnostní politikou a politikou ochrany osobních údajů a požadavky platných právních předpisů. Údaje budou vymazány nebo anonymizovány, pokud neexistují právní důvody pro jejich další uchovávání.

9. Používání AI asistenta uživatelem

9.1. Uživatel se zavazuje používat AI asistenta řádně a nezadávat zprávy, které:
- obsahují urážky, výhrůžky, diskriminační výroky nebo nezákonný obsah;
- souvisejí s podvody, neoprávněným vracením zboží, manipulacemi nebo jiným protiprávním jednáním;
- obsahují osobní údaje třetích osob bez příslušného právního důvodu;
- mohou porušovat práva společnosti Ksisters, jiných uživatelů nebo třetích osob."

9.2. Společnost Ksisters může dočasně omezit nebo ukončit přístup k AI asistentovi v případě zneužití, technické hrozby, porušení těchto Pravidel nebo používání AI asistenta v rozporu s jeho účelem.

10. Jazyk AI asistenta

10.1. AI asistent může automaticky rozpoznat jazyk dotazu uživatele a poskytnout odpověď v příslušném jazyce, pokud je to technicky možné.

10.2. Pokud uživatel používá v jednom dialogu více jazyků, AI asistent se může zeptat, v jakém jazyce chce uživatel pokračovat v komunikaci.

10.3. Společnost Ksisters nezaručuje dostupnost všech jazyků ani stejnou kvalitu odpovědí ve všech jazycích.

11. Omezení odpovědnosti

11.1. Společnost Ksisters přijímá přiměřená opatření k zajištění správného fungování AI asistenta, nezaručuje však, že AI asistent bude fungovat nepřetržitě, bez chyb nebo že bude vždy poskytovat přesné, úplné či aktuální odpovědi.

11.2. Uživatel by neměl přijímat rozhodnutí výhradně na základě odpovědi AI asistenta, pokud takové rozhodnutí pro něj může mít finanční, zdravotní nebo jiné závažné důsledky.

11.3. Doporučení poskytnutá AI asistentem jsou poskytována „tak, jak jsou“. Výsledky mohou být nepřesné nebo neúplné. Společnost Ksisters nenese odpovědnost za přímé ani nepřímé škody, které mohou vzniknout v důsledku použití těchto doporučení.

12. Změny Pravidel

12.1. Společnost Ksisters může tato Pravidla měnit v souvislosti se změnami funkcí AI asistenta, technických nastavení, právních předpisů nebo interních procesů.

12.2. Aktuální verze Pravidel je zveřejněna na webu.

Tato Pravidla nabývají účinnosti dne 17. 8. 2026.